¿QUÉ ES E-COMMERCE ?

Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales.

La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial.

Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios.

Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo.

Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

EL COMERCIO DEL FUTURO

"Las ventas de comercio electrónico han seguido subiendo a pesar de la desaceleración económica. Las nuevas estadísticas predicen que el futuro de las ventas de comercio electrónico es brillante en los próximos años. "

Desde el Modelo T hasta coches modernos y de los senderos polvorientos de grandes autopistas, los historiadores tabular la notable evolución del transporte - el bien y el mal combinados. Sin embargo, junto a las grandes maravillas de las cuatro ruedas, están los atascos de tráfico, el robo de automóviles, los tiroteos y los accidentes.

Del mismo modo, la evolución cuando la tabulación de comercio electrónico es, se comienza a la derecha en la edad oscura, de repente, a su vez en el mayor momento de la historia, cuando lo encontró la Web. Este extraordinario, único en su tipo, la innovación nos ha traído a todos a una nueva encrucijada de nuevo.

En la reciente Convención Nacional de Vendedores de los Estados Unidos celebrada en Nueva York, se expusieron unas interesantes conclusiones que denotan que el futuro del ’shopping’ (ir de compras) se encuentra ligado a las nuevas tecnologías en general y, más concretamente, a los teléfonos móviles.

En Asia ya nos llevan varios pasos por delante (en esto y en muchas más cosas), y se pone como ejemplo Corea del Sur, un país en el que podemos encargar la comida a McDonald’s por Internet desde el móvil y nos avisan al mismo teléfono cuando ya la podamos pasar a recoger. En la vieja Europa estamos acostumbrados casi solamente a encargar las entradas de espectáculos por Internet y poca cosa más.

E-COMMERCE: "Un valor añadido para las empresas o los profesionales"

Quería aprovechar este curso para destacar las ventajas que proporciona el e-commerce.

Actualmente gracias a la aparición de internet han aparecido nuevas herramientas que han mejorado y depurado las selecciones de trabajo, el marketing directo e indirecto de las empresas, la promoción y publicidad mediante una web de productos y servicios de una forma más explicita y directa, la deslocalización del lugar de trabajo e incluso la mejora en los procesos logísticos y de calidad.

El siguiente paso lógico que ya han utilizado la mayoría de grandes empresas era el e-commerce (vender directamente al cliente sus productos y servicios sin la necesidad del retail o tienda clásica) y utilizar una plataforma de compra igual o más efectiva que la tienda tradicional. El primer paso lo realizó e-bay y años más tarde triunfo en todo el mundo. El secreto consiste en ofrecer el producto a menor precio gracias al ahorro de costes fijos (publicidad, logística, alquiler o compra de una tienda, suministros, etc...) y a las ventajas competitivas de poder vender en todo el mundo y aprovechar a su favor factores macroeconómicos como tipos de divisas favorables, tipos de interés más bajo, coste de mano de obra inferior, renta por cápita inferior, etc...; en definitiva competividad respecto a los fabricantes de los países del comprador.

Una vez superado el periodo lógico de desconfianza a la compra por internet y adaptando el medio a sus habituales hábitos de compra el consumidor ya se ha habituado ha hacer uso de internet para realizar compras que hace unos años serían impensables: viajes, cesta de la compra, electrodomésticos, espectáculos, actividades diversas, operaciones bancarias, etc...

¿Porque la venta a traves de E-Commerce puede frazasar?

Los factores por los cuales una venta puede fracasar son:

Empresa no conocida: Si la empresa no tiene “nombre” o una “marca” de renombre que ofrecer en sus productos y servicios, la venta se hace más dificultosa de lo normal. En el caso de empresas o estudios que brindan asesoramiento, se puede planear la generación de servicios a clientes tales como boletines y herramientas que tiendan, con el tiempo a generar una presencia constante de la empresa en la red. Difícilmente un navegante compre un producto al ingresar por primera vez a una página home. No importa la cantidad de visitas que ésta posea, el comprador seguirá el “estilo clásico” de la compra: comprará sólo cuando sepa a ciencia cierta que la empresa existe con continuidad en la red. Nunca olvide incluir una dirección postal real y en lo posible en la página empresaria el logo, el edificio y cualquier información que tienda a desdibujar en la mente del visitante la idea abstracta de una empresa virtual, para llevar una visión de realidad y tangibilidad.

Forma de Pago: Recuerde ser flexible con la forma de pago.

Montos elevados: El factor esencial que impide la venta de un producto y el principal obstáculo en la comercialización. En internet existe de todo y más barato. En montos pequeños, el internauta se relaja y tiende a equilibrar mentalmente la tasa de “riesgo de compra” en la web. Aquellas empresas que puedan brindar servicios y productos por montos pequeños, son las que tienen mayores chances de lograr capturar una buena base del mercado on-line.

Target inadecuado: Planifique sus ventas de acuerdo a quién recibirá la oferta. Si su estrategia trata de capturar a personas con real capacidad financiera, los mejores lugares no serán otros que foros de negocios, foros profesionales y portales de servicios. La tendencia actual es la de crear verdaderos escaparates en los que el internauta tenga todo tipo de servicios: shopping, búsqueda, noticias, e-mail, etc.

Desconocimiento del producto: Muchos navegantes pueden ingresar a su sitio web, pero si no les da la oportunidad de conocer sus productos, difícilmente lo comprarán. En el caso de productos y servicios, sería muy aconsejable la creación de un catálogo de productos, que incluya fotografías y cierto grado de interactividad. Muchas revistas tienen la política de publicar en internet los números completos atrasados, vale decir que no suben a la web el número en circulación, sino el anterior, para que sus lectores lo bajen gratuitamente.

No hay “Garantía de Satisfacción“: En todo el mundo las ventas se han revolucionado y han cambiado para mejorar. Los clientes tienen la posibilidad de arrepentirse de la compra. Use el slogan “le devolvemos su dinero“. Muy pocas empresas serias dejan de ofrecer esta oportunidad a sus clientes. Esto quizá pueda variar en la venta de shareware, porque el que compra ya conoce el producto.

No hay respuesta a los mails: Tanto las consultas y las dudas técnicas deben ser resueltas eficiente y rápidamente. Nunca venderá si no contesta las preguntas iniciales. Por el contrario, todas las empresas estadounidenses no dejan ni un e-mail sin contestar. En varias ocasiones, cuando la respuesta requiere de cierta elaboración, como consultas de programación, las empresas se toman el trabajo de advertir “su mail está siendo procesado, y será contestado en los próximos días…”. Es una muestra impecable del servicio de atención al cliente de culturas “mentalizadas” para el comercio on-line.

La empresa no “fideliza” al cliente: Todos los navegantes esperan obtener más y mejores beneficios por compras. El mercado actual de oferta y demanda, ha permitido bajar los costos de producción de tal manera que muchas veces los mejores productos no son los más conocidos. La oferta es veloz, y las actualización de oportunidades, más eficientes. El mercadeo en internet no debe apuntar a realizar grandes ventas individuales, sino a venderles siempre a sus clientes. Para eso deberá emplear tácticas que den mejores oportunidades de compras y diseñar una estrategia de trabajo que apunte a mantener servicios y productos especialmente diseñados para “clientes fieles“.

ENTONCES: El estudio de estos puntos negativos no deben, de ninguna manera dar un aspecto sombrío a su intención de “intimidar” su empresa, ni la de terceros, muy por el contrario, le permite focalizar la atención en resolver problemas de estrategia y organización estructural y administrativa que le impedirán “despegar” dentro de la red. Estas dificultades DEBEN ser resueltas antes de incursionar en el comercio on-line.